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Prezados Clientes
Mais uma vez, valorizando o atendimento, nós da Biometrix Diagnóstica gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a vida daqueles pacientes que dependem do transplante, bem como com a manutenção das importantes atividades dos laboratórios de Imunogenética e Histocompatibilidade.
Atualmente, estamos enfrentando uma situação não vivenciada até os dias de hoje. A pandemia afeta famílias, empresas e muda totalmente nossas rotinas e principalmente, nos faz pensar muito além do que estávamos acostumados.
Neste período desafiador, nós da Biometrix em nenhum momento interrompemos nosso atendimento. Pelo contrário, imediatamente nos adequamos para cumprir com as nossas responsabilidades junto aos clientes com os quais estabelecemos parceria há mais de 30 anos, atendendo com compromisso contínuo, eficiência e agilidade, contribuindo para o bem estar daqueles pacientes que necessitam destes laboratórios na cadeia do transplante no Brasil, pois entendemos a angústia destes que aguardam nas listas de espera.
A Biometrix não parou, e principalmente o grupo Técnico e Laboratório mantiveram seus atendimentos. O grupo laboratório conseguiu resolver muitos problemas e sanar dúvidas pelo atendimento virtual, telefone, e-mail, e muitas vezes, presencial. Já o atendimento do grupo Técnico na sua maioria depende de eles estarem presentes no laboratório, o que foi mantido como sempre prezamos.
Desde o início desta pandemia a cada novo chamado, a cada solicitação de auxílio, surgia para nós um novo desafio e um momento de angústia. Enfrentamos grande dificuldade em conseguir voos e hotéis que pudessem suprir nossas necessidades para colocar nosso colaborador dentro do seu laboratório para atendê-lo rapidamente e de forma eficiente. Mesmo com voos cancelados, conexões com atrasos de horas e o alto risco de contágio, conseguimos até hoje atendê-lo prontamente, talvez não da maneira mais rápida devido os vários obstáculos impostos pela situação, mas estamos fazendo todos os esforços para dar o nosso melhor desde o início. Estamos felizes por estar conseguindo a cada novo desafio, honrar com o nosso compromisso.
Nossos alicerces são baseados em ética e responsabilidade, trabalhamos com vidas e por isso que a adequação se fez necessária de forma rápida mantendo o padrão de qualidade nos atendimentos.
Nossa dedicação neste momento é tentar suprir toda a necessidade dos laboratórios para que possam continuar suas atividades. Estamos trabalhando de maneira incansável, mas sempre concentrados na saúde e na segurança dos nossos colaboradores, famílias, clientes e da comunidade.
Nesta fase, estamos utilizando muito a tecnologia a nosso favor. Realizamos inúmeros Webinars e Treinamentos Online, totalizando mais de 450 participantes durante os meses de abril e maio. Com isso, garantimos o aprendizado e a atualização contínuos sobre nossos produtos além de estarmos sempre informando as novidades que não param de chegar, afinal, trabalhamos na área da saúde e as inovações devem continuar.
Infelizmente, nossos planos para 2020 foram adiados. Congressos, Treinamentos, Seminários, Workshops e nosso I Evento Biometrix com inúmeros temas de impacto e importância na área de Transplante. Mas sabemos que tudo isso pode esperar e quando isso passar, realizaremos os eventos com segurança, sabedoria, entusiasmo e sempre mantendo a paixão em servir nesta área de tão grande importância.
A distância não diminui a importância. O que pudermos transformar em evento virtual, o faremos, a exemplo do ocorrido nos meses de abril e maio. O que não pudermos, transformaremos em um EVENTO pós-pandemia e estaremos juntos para celebrar a vida.
Continuaremos atualizando sobre todas as novidades, mas sempre valorizaremos neste processo contínuo de melhoria suas sugestões, críticas e ideias.
Continuamos com a nossa equipe incrível caminhando para sua melhor versão após esta fase e perseveremos juntos nos dias e anos que estão por vir. Estaremos aqui para lhe apoiar como sempre fizemos.
Agradecemos por poder caminhar lado a lado neste momento!
Hallison Passos de Almeida
CEO, Biometrix Diagnóstica